(manadokota.go.id) Prestasi luar
biasa ditorehkan Pemerintah Kota (Pemkot) Manado diajang internasional.
Komunitas Contact Center World (CCW) memberikan medali emas (Gold Medal)
kategori layanan darurat Best Emergency Service Center in the World 2018.
Medali tersebut diterima Wakil
Walikota (Wawali) Mor D Bastiaan mewakili Walikota
GS Vicky Lumentut dalam ajang kompetisi Contact Center World Global 2018, di
Praha, Republik Ceko, Sabtu (10/11).
Keberhasilan Kota Manado dalam iven internasional itu terkait
dengan Call Center Manado Siaga112 yang dimiliki kota ini.
"Kita tentunya bersyukur kepada Tuhan, karena apa yang kita
raih, yang Kota Manado raih saat ini karena anugerah Tuhan," ujar Wawali
Mor Bastiaan.
Wakil Walikota berharap, dengan prestasi yang diperoleh Kota
Manado di Kota Praha dari Komunitas CCW, semakin memacu kinerja Pemkot Manado
dalam memberikan layanan terbaik bagi masyarakat. Dan hal ini pula tidak lepas
dari dorongan semangat serta motivasi terus menerus yang diberikan Walikota
Vicky Lumentut.
"Keberhasilan yang kita peroleh ini, tidak lepas dari peran
Pak Walikota Manado yang tak pernah berhenti memberikan arahan dan support
untuk Call Center Manado Siaga112 yang ada di Cerdas Command Center," jelas
Wawali Mor Bastiaan.
Lanjut dikatakan, bahwa apa yang dilakukan CCW tidak sekedar
mencari pemenang dalam sebuah kompetisi atau lomba, tetapi ajang berbagi ilmu
dan pengalaman dari masing-masing finalis.
"Kegiatan yang dilaksanakan oleh Contact Center World sendiri
bukan mementingkan lombanya itu sendiri. Tapi bagaimana setiap peserta dari
perwakilan masing-masing memberikan presentasi dan saling berbagi tips dan
pengalaman. Sehingga setiap peserta bisa saling belajar untuk membawa pulang
ilmu ke negaranya masing-masing," jelas Wawali.
Seperti diketahui, sejak dilaunching pada 6 Desember 2017, Call Center Manado Siaga112, mendapat perhatian serius komunitas CCW. Selanjutnya CCW memberikan penghargaan sebagai layanan terbaik di kawasan Asia Pacifik, dan diserahkan perwakilan CCW di Indonesia Grace Heny, di Oakwood Premier Cozmo, Jakarta, pada tanggal 14 April 2018. Bahkan, Kota Manado mendapat kesempatan menjadi finalis berbagi Studi Kasus Manado Siaga112 di Macau, 16-20 Juli 2018 dan diikutsertakan dalam penilaian CCW tingkat internasional di Praha.
Layanan Call Center Manado Siaga112 merupakan inisiatif Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Republik Indonesia sejak tahun 2016 lalu. Selain Manado, Call Center 112 juga dimiliki Surabaya, DKI Jakarta, Tangerang, Batam, Depok, Bogor, Bandung, Solo, Denpasar, Balikpapan, Makassar, dan Mataram. (bag.pemhum)