Call Center Manado Siaga 112 merupakan usaha Pemerintah Kota Manado dalam mengantisipasi semua permasalahan kota yang bersifat darurat untuk segera gerak cepat dalam proses penanggulangan suatu kejadian. Layanan Call Center Manado Siaga 112 sekarang ini dapat diakses masyarakat secara gratis dan tanpa simcard dengan tujuan mempermudah pelayanan pengaduan masyarakat untuk Kebakaran, Bencana, Ambulance Medis, Gangguan Keamanan, Kecelakaan dan Kasus Kegawatdaruratan lainnya.
Sepanjang perjalanan layanan call center ini, Pemerintah Kota Manado telah meraih 2 Penghargaan. Salah satunya diraih pada Ajang internasional Contact Center World (CCW) Asia Pasific yang diselenggarakan di Hotel JW Marriot. Pemerintah Kota Manado mendapatkan Medali Emas untuk kategori 'Best Emergency Service Center' melalui Manado Siaga Call Center 112.